職位描述：

1、負(fù)責(zé)客服的崗前陪訓(xùn)、技能培訓(xùn)的計劃并落地執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)對項目客服日常形象、表單運(yùn)用、收費(fèi)、投訴報修、業(yè)主微信群、滿意度等工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，了解各客服主管的工作情況；

3、負(fù)責(zé)對客服主管的培訓(xùn)及選拔工作；

4、客服部工作手冊的優(yōu)化和貫徹執(zhí)行，制定客服人員的服務(wù)改進(jìn)方案并落地執(zhí)行；

5、對客服面試、晉升、考核等相關(guān)工作；

6、協(xié)助項目處理業(yè)主的投訴；

7、負(fù)責(zé)項目的前期工作，制定服務(wù)方案（人員定編），對客服口相關(guān)工作（培訓(xùn)、表單等）的導(dǎo)入；

8、完成運(yùn)營總監(jiān)、上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作。

簡歷投遞地址：http://m.hatvard.com/job/12051.html